私たちWeWork Japan*1 は、多くの入居メンバー企業や拠点を訪れるゲストの方々、また WeWork のビジネスを支える様々な関連企業との関係の上でサービスを提供しております。

そして、より良いサービス提供やコミュニティ形成のために、日々多くの方からの貴重なご意見やご要望を参考にし、改善に努めています。その中で、ごくわずかではありますが、当社または当社の委託先企業における従業員等（以下、「従業員等」）*2 に対する暴言や過剰な要求などが見受けられます。

従業員の就業環境を適正に保つことは、今後の当社サービスの継続的な提供において非常に重要だと考えます。そこで、上述のような行為から従業員を守り、安心して働くことができる環境を整えることが、より良いサービスの提供に不可欠であると考え、「カスタマーハラスメントへの対応」を策定しました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル」に基づき、当社従業員に対するお客様による行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

「お客さまなどからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」